房市小小特派員

今年六月份委託西門店店長曾先生，為我們銷售房子，
雖然只和貴公司簽一般委託，但亦和其他四家仲介委託銷售，
但其店長及服務人員丘先生，服務真的很週到，
我們可以配合買方看屋的時間僅有假日，
但其必定會在禮拜五前向我們預約時間，
且若當日買主來賞屋後，在當晚立刻向我們回報銷售屋況，
雖僅是一個小小的動作，但是和其他同業比較起來，
不是我們要親自打去問，要不就是不回報，
回應竟是不回應代表沒意願，沒意願就不必回報了；
最近行情很悶，雖沒約到買主，還刻意向我們道歉，
另我們真的感到就像親人在幫我們的忙；
或許這是貴公司的S.O.P的服務態度，
但是我覺得在客戶的心裡感覺交到貴公司，
讓我們相當放心，在這向貴公司致謝！
劉先生
台北縣三重市
lu2＊＊＊＊＊7@yahoo.com.tw
091＊＊＊＊＊65

好開心！沒有什麼事情比客戶的認同與稱許更叫人雀躍！
謝謝客戶不吝給予支持鼓勵，更謝謝西門店同仁在崗位上善盡職守，提供客戶最好的服務，以最好的態度面對客戶！
這樣的精神一定要堅持到最後，不要辜負客戶的期望歐！阿滿給西門店加油！

莊玲朱

48歲

網路電話工程公司會計

怎麼也沒想到簽約之後第三天，房子就賣掉了，來家裡拍的影片都還來不及放到網路上，只能說永慶的效率真的很高

莊小姐在自己家的公司負責會計方面的工作，原來和家人住在忠孝東路四段巷弄間的大樓，有一陣子因為樓下鄰居要賣房子，認識了來帶看屋的永慶房屋經紀人員，幾次交談之後，便把房子委託給永慶，沒想到簽約後第三天，房子就賣掉了。
「我記得是禮拜四簽約，隔天有很多經紀人員一起到家裡來了解屋況，禮拜六帶來一組客戶，看過房子似乎很滿意，當場就出價了，不過和我認定的價位有一段距離，我並沒有放在心上。禮拜天早上，永慶的攝影人員依約到家裡來拍DV。到了晚上，經紀人員又帶了前一天來看屋的客戶和他們的家人一起來，他們很有誠意，出價也往上加了一些，於是當天就成交了。」
「當初會答應把房子委託給永慶，除了經紀人員看起來十分積極熱忱，也是因為很欣賞永慶的網路影音看屋服務。平常我的工作很忙，那時還住在那間房子裡，如果要常常在家等客戶來看屋，實在很不方便。後來房子賣得那麼快，確實出乎我的意料之外。至於那張還沒放到網路上的房屋影片，經紀人員就送來給我當紀念品。」
「雖然沒用上影音看屋功能，我還是願意幫永慶做見證，因為他們的效率真的很高，服務很親切，而且，他們也確實來幫我的房子拍影片，一切都照著約定來做，我覺得這次賣房子的經驗很愉快。」
【阿滿話家常】
阿滿的親戚委託永慶房屋售屋，一天就賣掉了。當然，並不是每間房子都有這樣的實力，不過，條件越好的房子會出現加乘效果，而條件相對弱的房子，在永慶房屋強有力的行銷資源及品牌知名度下，也有機會成交。
像阿滿親戚所在社區滿有名的，加上永慶房屋品牌知名度高，買方早早就委託永慶房屋代尋。在經紀人鍥而不捨地拜訪下，親戚決定要賣時便聯絡永慶囉，而親戚的房子說實在也照顧得滿好的，位置跟樓層也不錯，所以買方一看就很喜歡。
阿滿個人覺得，售屋想要快速成交，想要成交好價，其實屋主跟仲介都要努力，就像阿滿住的公寓最近在討論樓梯間的瓷磚工程，以及地下室漏水整治工程。二十年的房子，如果住戶有心，每一戶只要花少少的一萬多，可以換來房價每坪多一萬，何樂而不為呢？何必再去煩惱什麼出錢的合理性呢？
像這種小投資大獲利的事情，阿滿是很樂意配合的，就算沒打算賣房子，將居住環境弄舒適些，人也住得高興，不是嗎？
希望阿滿的傻鄰居不要再猶豫下去了....

一想到這麼多人對我的善意，甚至是一位房屋銷售員，都這麼盡心盡力提供溫暖的支持，除了感動，我一定會更努力的……

賣房子這種大事通常輪不到我處理，凡是家裡的大事，通常是精明可靠的先生一手包辦，不過去年他去爬山發生山難後，所有事我都要自己打理了。
 客戶：34歲，家庭主婦
       
       我只是一個平凡的家庭主婦，結婚三年，和先生的感情很好，所以一直無法接受這個傷心的事實。我們還沒有小孩，他一走，家裡空蕩蕩的，即使妹妹和姪子搬來陪我好一陣子，但是住在這裡，每天面對和先生共同生活的各個角落，眼淚更是停不下來。只好決定賣了房子，另外找一個住所，離開這個充滿回憶的地方。

       在我最低潮、最痛苦的時候，還好有永慶房屋張先生的協助，幫我妥善處理房子這件事。他知道我的狀況後，一邊熱心幫我整理房子，帶人來看房子，一邊積極幫我物色新房子。我對台北市的街道不很清楚，每次看房子，都是他準備了安全帽，騎車載我去，細心解說房子的優缺點和周遭環境，天熱時還會不時跑去買飲料來。
       房子要賣了，我非常捨不得。那天張生過來回報房子賣的情形，我忍不住哽咽的對他說，我和先生最愛在陽台上一邊聊天，一邊欣賞河景，這兩年的元旦倒數，陽台上101的煙火有多麼炫亮，這房子是我和先生花很多心思裝潢打造成現在的樣子，這間房子，有太多太多美好的記憶……。我知道最終我一定要離開這裡，但是我必須把心中的種種不捨，對著某個人說出來，那時，張先生就像是一位認識多年的好友，低著頭耐心聽我說關於房子的一切。
       發生事故以來，多虧周遭親友關心，幫我一滴一滴累積能量與勇氣，試著一步步漸漸走出來。當然，心裡的傷痛不會完全消失，但是一想到這麼多人對我的善意，甚至是一位房屋銷售員，都這麼盡心盡力提供溫暖的支持，我只能說，接下來的日子，我一定會更努力的。
本故事取材自永慶房屋經紀人員所接觸客戶之真人實例，惟考量當事人隱私及客戶交易安全，部分故事情節將改寫而照片部份將以模擬方式呈現。

　　不知道是不是電視看太多，印象中婆媳關係好像是對立居多，這次藉由公司內部服務案例的分享，讓阿滿看到了這則溫馨的感人故事！
　　對於我們永慶夥伴的服務精神，阿滿與有榮焉，對於故事中的婆媳互動也讓我感受到暖暖的電流通過。
　　人與人之間的關係，阿滿深信「互相關懷」、「用心對待」， 必然會有好的互動與結果！
　　替她們開心，也祝福她們！身為她的經紀人，一開始我覺得很氣餒，不斷在檢討是不是哪裡服務得不夠細心。
後來才知道她剛動過胃癌手術不久，心情陰晴不定完全是因為身體不適所造成......

有些事情值得記憶一輩子，簡單的「謝謝」兩字抵得上千言萬語。
在永慶服務個案分享的檔案中，有這麼一個動人的真實案例，不但獲選拍攝電視廣告，阿滿更是等不及要來分享文字故事，此案例有關一位努力不懈的奮鬥青年與一聲終於到來的感謝....
「這樣格局特殊的房子，恐怕不太好賣」
永慶房屋經紀人俊傑發現王先生的房子將五十幾坪的房子隔間全部打通，呈現一個奢侈的大空間，加上頗具品味的裝潢設計與超大窗戶，可說氣派非凡。
但欣賞讚嘆之餘，俊傑的心裏也不免擔憂了起來，「這樣的房子，賣得掉嗎？」