房市小小特派員

　　不知道是不是電視看太多，印象中婆媳關係好像是對立居多，這次藉由公司內部服務案例的分享，讓阿滿看到了這則溫馨的感人故事！
　　對於我們永慶夥伴的服務精神，阿滿與有榮焉，對於故事中的婆媳互動也讓我感受到暖暖的電流通過。
　　人與人之間的關係，阿滿深信「互相關懷」、「用心對待」， 必然會有好的互動與結果！
　　替她們開心，也祝福她們！

　　陳小姐帶著他的婆婆來找我們賣房子，房子是新成屋，相鄰的兩戶，原來陳小姐買來是要打通和公公婆婆三代同堂一起住的，沒想到房子蓋好後，婆婆雖然喜歡，但覺得空間還是不夠大，陳小姐只好跟著婆婆一起來委託賣房子。

　　婆婆八十幾歲了，待人很客氣，笑起來一臉慈祥；陳小姐則完全不一樣，看上去心事重重的，不太言笑。婆媳倆說不喜歡把房子鑰匙交給經紀人，堅持若有人要看房子，她們就從住家處搭計程車過來親自開門。不過幾次下來，不是遲到很久，就是根本沒出現(兩次哩!!)，讓我等在門口乾著急。而且每次陳小姐一出現，都表現地非常生氣，說話也很不客氣。

　　身為她們的經紀人，我有些氣餒，一直在想是不是哪裡服務得不夠細心。後來有一天，婆婆才偷偷地跟我說，陳小姐幾個月前驗出胃癌，做了切除手術後，身體狀況一直不好，所以家人也都特別遷就她陰晴不定的脾氣。她們幾次走出巷口要叫車，不是久等不到車，就是陳小姐站得很不舒服。婆婆還一直說，她的媳婦其實是很孝順、很體貼的人，那兩次她們絕不是故意要失約的。

　　原來如此，一知道事情的原委，我心裡的烏雲便一哄而散，於是我自告奮勇，告訴她們我可以開車載她們來開門，再把她們送回家。雖然一次來回接送要花上將近三個小時，偶而還要特別繞路送她們去買一些東西，不過從陳小姐變得和緩許多的表情，以及婆婆每次不斷致謝的笑容中，我心裡也深深覺得這樣付出非常值得。

　　過了不久，房子賣掉了，看來就要結束我們的接送情誼，心裡有點不捨。沒想到在交屋那天，陳小姐一改之前冷冰冰的態度，拉著她的婆婆來跟我說，她一定要請我去當時最有名的「小統一」吃牛排，還有，她們還在找三代同堂的新房子，也要請我再次幫忙。

　　這次和客戶的互動經驗，讓我更加確信公司教導我們的一貫主張完全正確，那就是：只要真心付出，細心服務，客戶一定可以感受的到我們的善意。

(以上故事為永慶房屋服務真實案例，照片非客戶本人)